Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji – Chef Lab Store

Operator sklepu:
PROF-STORE Sp. z o.o.
Al. Jerozolimskie 85/21
02-001 Warszawa, Polska
NIP (VAT ID): PL7011113987
E-mail: profstore.pl@gmail.com
Telefon: +48 780 589 558

Adres do zwrotów:
Julianowska 68D/2, 05-500 Julianów, Polska

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji wyjaśnia zasady odstąpienia od umowy (zwrotu) oraz składania reklamacji w sklepie Chef Lab Store.

Polityka jest zgodna z przepisami UE dotyczącymi ochrony konsumentów (w tym 14-dniowym prawem odstąpienia) oraz z prawem polskim.
Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają Twoich ustawowych praw.

2. Odstąpienie od umowy (zwrot “bez podania przyczyny” – konsumenci w UE)

2.1 Termin zwrotu

Jeśli jesteś konsumentem w UE, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru – bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia:

  • poinformuj nas o decyzji w terminie 14 dni od dostawy, a następnie

  • odeślij produkt bez zbędnej zwłoki (zwykle w ciągu kolejnych 14 dni) od zgłoszenia.

Aktualnie przyjmujemy zwrot całego zamówienia, a nie pojedynczych pozycji z zamówienia wieloproduktowego – chyba że wyraźnie zgodzimy się inaczej na piśmie lub przepisy wymagają innego rozwiązania.

2.2 Stan zwracanych produktów

Aby zwrot został przyjęty, produkt powinien:

  • być nieużywany i nadawać się do dalszej odsprzedaży,

  • nie nosić śladów uszkodzeń lub modyfikacji,

  • w miarę możliwości być zwrócony w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi elementami, akcesoriami, instrukcjami oraz gratisami (jeśli były dołączone).

Jeżeli produkt nosi ślady użycia wykraczające poza zwykłe sprawdzenie jego cech i działania, możemy pomniejszyć kwotę zwrotu o wartość utraty.

3. Towary wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli otrzymasz produkt wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z zamówieniem – skontaktuj się z nami jak najszybciej.

3.1 Zgłoszenie i zdjęcia (uszkodzenie/wada)

W przypadku uszkodzenia w transporcie, wady przy odbiorze lub błędnego produktu:

  • poinformuj nas niezwłocznie po dostawie (najlepiej tego samego lub następnego dnia roboczego),

  • nie później niż w ciągu 3–5 dni roboczych od dostawy wyślij:

    • opis problemu,

    • zdjęcia:

      • zewnętrznego opakowania (z etykietami),

      • wewnętrznego zabezpieczenia,

      • samego produktu / uszkodzenia.

Jeśli poprosimy o odesłanie produktu, należy go zwrócić w terminie 5 dni od naszej prośby (o ile nie ustalimy inaczej).

3.2 Co oferujemy przy reklamacji

Po potwierdzeniu wady/uszkodzenia/niezgodności:

  • dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy lub

  • zaproponujemy wymianę (jeśli produkt jest dostępny),
    oraz:

  • zapewnimy etykietę zwrotną lub

  • zwrócimy uzasadnione koszty odesłania (dla metody zaakceptowanej wcześniej).

4. Produkty niepodlegające zwrotowi

Zwrotu nie przyjmujemy (z wyjątkiem przypadków, gdy produkt jest wadliwy lub przepisy wymagają przyjęcia zwrotu), jeśli:

  • produkt był używany, myty, ostrzony lub ma wyraźne ślady użytkowania (np. używane naczynia, noże ze śladami zużycia, zarysowania),

  • produkt był sprzedany jako “final sale” / wyprzedaż / promocja z wyraźną informacją o braku możliwości zwrotu,

  • są to karty podarunkowe lub inne cyfrowe vouchery,

  • produkt jest personalizowany (np. grawer) – o ile prawo odstąpienia nie ma zastosowania lub termin ustawowy minął.

Jeśli nie masz pewności – napisz do nas przed odesłaniem produktu.

5. Kto ponosi koszt zwrotu?

5.1 Zwrot w UE – odstąpienie od umowy

Przy zwrocie “bez podania przyczyny” (14 dni) w UE:

  • koszt odesłania ponosi klient, chyba że ustalimy inaczej.

Zalecamy przesyłkę rejestrowaną z trackingiem – odpowiadasz za paczkę do momentu jej dostarczenia do nas.

5.2 Zwrot w UE – wada/uszkodzenie/niezgodność

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony w transporcie lub błędny:

  • zapewnimy etykietę zwrotną lub

  • zwrócimy uzasadnione koszty przesyłki po otrzymaniu produktu i potwierdzeniu problemu.

5.3 Zwroty spoza UE (np. USA, UK, CH, NO)

W przypadku zwrotów spoza UE klient ponosi wszystkie koszty, w tym:

  • koszty przesyłki zwrotnej,

  • ewentualne cła, podatki i opłaty pośredników.

Jeżeli przewoźnik lub urząd celny obciąży nas dodatkowymi kosztami, możemy je potrącić z kwoty zwrotu.

6. Co zwracamy (a czego nie)

6.1 Cena produktu i koszt pierwotnej dostawy

Po zaakceptowaniu zwrotu:

  • zwracamy cenę zwracanego produktu/produktów,

  • przy zwrocie całego zamówienia w ramach 14 dni zwracamy także koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej standardowej opcji dostawy, którą oferowaliśmy w momencie zakupu (jeśli wybrałeś droższą opcję, nie zwracamy różnicy).

W przypadku reklamacji (wada/niezgodność) zwrot kosztów następuje zgodnie z Twoimi prawami ustawowymi.

6.2 Koszty niepodlegające zwrotowi

Nie zwracamy:

  • kosztów odesłania przy zwrocie “bez podania przyczyny” (jeśli prawo nie stanowi inaczej),

  • kosztów ceł/podatków/opłat związanych ze zwrotami spoza UE, jeśli zostaniemy nimi obciążeni przez osoby trzecie.

7. Jak zgłosić zwrot

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, napisz na profstore.pl@gmail.com i podaj:

  • numer zamówienia,

  • imię i nazwisko,

  • produkt(y) do zwrotu,

  • powód: odstąpienie / uszkodzenie / wada / błędny produkt,

  • zdjęcia (jeśli dotyczy uszkodzenia lub wady).

Poczekaj na naszą odpowiedź z instrukcjami. Możemy:

  • potwierdzić adres zwrotu (domyślnie: Julianowska 68D/2, 05-500 Julianów),

  • nadać numer zwrotu / formularz,

  • w przypadku reklamacji: przekazać etykietę zwrotną lub zasady zwrotu kosztów.

Zapakuj produkt bezpiecznie (najlepiej w oryginalne opakowanie) i dołącz w paczce numer zamówienia oraz dane kontaktowe.

Możemy odmówić lub opóźnić realizację zwrotu, jeśli paczka dotrze bez wcześniejszego zgłoszenia lub bez możliwości identyfikacji zamówienia.

8. Zwrot środków (refund)

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię e-mailem, czy zwrot został zaakceptowany.

Jeśli tak, zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od:

  • dnia otrzymania zwróconych towarów, lub

  • dnia otrzymania od Ciebie dowodu odesłania (np. potwierdzenia nadania) – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie (karta, PayPal itp.), chyba że wspólnie ustalimy inną metodę bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.

Nie prowadzimy wymian – po zwrocie możesz złożyć nowe zamówienie.

9. Zwroty niezgodne z zasadami

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy lub obniżenia zwrotu, jeśli:

  • zwrot nastąpi po terminie,

  • produkt jest używany/uszkodzony/niekompletny w stopniu wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie,

  • zwrot nie spełnia warunków niniejszej Polityki i przepisów prawa.

W takim przypadku możemy:

  • odesłać produkt na Twój koszt lub

  • zaproponować częściowy zwrot odpowiadający utracie wartości.

10. Kontakt

PROF-STORE Sp. z o.o.
Al. Jerozolimskie 85/21, 02-001 Warszawa
Adres do zwrotów: Julianowska 68D/2, 05-500 Julianów
E-mail: profstore.pl@gmail.com
Telefon: +48 780 589 558